El detalle técnico
Metodología y herramientas.
Uso herramientas de ingeniería y análisis para entender cómo funciona un negocio, evaluar alternativas y hacer seguimiento de los cambios. Su elección depende del problema, los datos disponibles y el alcance que acordemos.
Del diagnóstico al seguimiento.
Antes de proponer una mejora, necesitamos entender la situación actual. Esa referencia permite evaluar las alternativas y, después, revisar si los cambios están dando el resultado esperado.
- 01
Diagnóstico y línea base
Reviso objetivos, procesos, costos y datos. Identifico brechas y cuellos de botella para priorizar problemas y establecer el desempeño inicial.
Brechas, prioridades e indicadores iniciales. - 02
Modelamiento y optimización
Documento el funcionamiento actual y el propuesto. Uso BPMN, análisis cuantitativo o simulación según lo que necesitemos evaluar, y defino actividades, responsables y mejoras a implementar.
Procesos documentados y alternativas de mejora. - 03
Dashboards y seguimiento
Diseño tableros con indicadores, metas y frecuencia de revisión. Comparo el desempeño con la línea base para detectar desvíos y orientar ajustes.
Indicadores y criterios para revisar el avance.
Herramientas de trabajo
Herramientas para resolver problemas concretos.
Estas herramientas pueden combinarse según el proyecto. No todos los problemas requieren un modelo complejo; primero definimos qué decisión o mejora debe apoyar el análisis.
01Modelamiento de procesos con BPMNEntender cómo fluye el trabajo y quién interviene
Aplicación en el negocio
Representar actividades, decisiones, responsables y traspasos entre áreas. Comparar el proceso actual con una propuesta de funcionamiento para identificar cambios necesarios.
Qué revisamos
Secuencia de tareas, puntos de decisión, responsabilidades, excepciones y coordinación entre equipos.
02Simulación de procesosEvaluar cambios antes de intervenir la operación
Aplicación en el negocio
Construir un modelo y comparar escenarios de demanda, capacidad, turnos o asignación de recursos. Los escenarios permiten explorar alternativas con los datos y supuestos disponibles.
Qué evaluamos
Tiempos de espera, utilización de recursos, capacidad y cuellos de botella. Se documentan los supuestos y los límites del modelo para interpretar los resultados.
03Investigación de operacionesAsignar mejor la inversión y los recursos
Aplicación en el negocio
Modelos de optimización para comparar alternativas de presupuesto, mezcla de medios y capacidad operativa, considerando objetivos y restricciones reales.
Qué evaluamos
Costo por resultado, uso de capacidad y margen esperado por escenario.
04Six SigmaReducir fallas y pérdidas en el proceso
Aplicación en el negocio
Definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Aplicado a causas de baja conversión, errores, retrabajos o variaciones en la atención y la operación.
Qué evaluamos
Conversión por etapa, tasa de errores, retrabajos y estabilidad del proceso.
05Diseño de experimentosValidar cambios antes de escalarlos
Aplicación en el negocio
Pruebas controladas, incluidas pruebas A/B, para evaluar mensajes, ofertas o cambios en procesos. Se definen hipótesis, métricas y criterios de análisis antes de probar.
Qué evaluamos
Diferencias de conversión, costo por resultado y la incertidumbre de la estimación.
06Value Stream MappingDetectar esperas y actividades sin valor
Aplicación en el negocio
Mapeo del flujo de valor: actividades e información desde la solicitud del cliente hasta la entrega. Permite localizar esperas, traspasos y cuellos de botella.
Qué evaluamos
Tiempo total de entrega, tiempo de ciclo, esperas y retrabajos.
07Diagrama de ParetoPriorizar dónde intervenir primero
Aplicación en el negocio
Ordenar problemas por frecuencia o costo para concentrar la mejora donde se acumula el mayor impacto. En la cartera comercial, complementar con segmentación ABC por contribución y RFM por recencia, frecuencia y monto de compra.
Qué evaluamos
Impacto acumulado, concentración de costos y contribución por segmento.
08Dashboards y control de gestiónConectar los indicadores con decisiones concretas
Aplicación en el negocio
Definir qué indicadores necesita revisar cada responsable, de dónde vienen los datos y con qué frecuencia se actualizan. Organizar esa información en tableros de seguimiento.
Qué evaluamos
Resultados frente a metas y línea base, desviaciones, calidad de los datos y acciones que requieren seguimiento.
Alcance del trabajo
El análisis tiene que ayudarte a decidir.
Al definir el proyecto acordamos el problema, los entregables y la información necesaria. El resultado debe permitirte entender las alternativas y sus implicancias para tu negocio.
Conversemos sobre tu proceso- Los datos, su origen y su calidad condicionan el análisis.
- Los modelos incluyen los supuestos y restricciones utilizados.
- Las recomendaciones consideran los recursos y las condiciones de la operación.
- Los indicadores y la forma de seguimiento se definen según el alcance acordado.